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Enquête de satisfaction clients

Dans notre bulletin d’informations précédent, nous vous informions de l’enquête de satisfaction clients que nous avons réalisée en mars de cette année. Tout d’abord, nous tenons à remercier tous les clients qui y ont participé. Les réactions ont été particulièrement nombreuses ! Notre objectif était d’obtenir une idée de votre opinion de nos services et prestations et comment nous pouvons l’optimiser le cas échéant. En général, nous constatons que vous êtes satisfaits dans un grand nombre de domaines.

Nous vous énumérons quelques-uns de nos résultats ci-dessous : 

• Vous êtes particulièrement satisfaits de notre service
• Le délai de réponse à une demande de devis est court, ce que vous appréciez particulièrement
• Les délais de livraison et d’enlèvement sont bons
• Transcargo BV informe rapidement et utilement sur une expédition en cours
• Vous êtes rapidement mis en contact avec la personne qu’il vous faut chez nous
• Vous avez une opinion positive sur la fiabilité et l’expertise de nos collaborateurs

 Bien entendu, nous sommes très contents de ces résultats. Maintenant, il nous appartient de nous maintenir à ce niveau ! Naturellement, notre objectif reste une satisfaction clients de 100 %.

Transcargo BV estime que l’attention portée à la qualité est un processus continu et que nous visons toujours à optimiser nos services et à nous améliorer.