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Umfrage zur Kundenzufriedenheit

In unserem vorigen Newsletter haben wir bereits die Umfrage zur Kundenzufriedenheit erwähnt, die wir im März dieses Jahres durchgeführt haben. Zunächst möchten wir uns sehr herzlich bei allen Kunden bedanken, die an der Umfrage teilgenommen haben. Die Resonanz war außerordentlich groß! Unser Ziel war es herauszufinden, wie Sie über unseren Service und unsere Dienstleistungen denken und wie wir beides weiter optimieren können. Insgesamt kann man sagen, dass Sie mit vielen Bereichen zufrieden sind.

Wir fassen ein paar unserer Ergebnisse zusammen: 

• Sie sind besonders zufrieden mit unserem Service.
• Die Reaktionszeit auf eine Angebotsanfrage ist schnell, und das schätzen Sie.
• Auch hinsichtlich Liefer- und Abholzeit erhalten wir gute Noten.
• Transcargo BV übermittelt schnell und sachkundig Informationen über Sendungen, die unterwegs sind.
• Sie erreichen bei uns schnell den richtigen Gesprächspartner, die Wartezeiten sind kurz.
• Sie äußern sich positiv zur Zuverlässigkeit und Sachkenntnis unserer Mitarbeiter.

Mit diesem Ergebnis sind wir natürlich sehr zufrieden. Gleichzeitig bedeutet dies für uns auch die Herausforderung, dieses Niveau aufrechtzuerhalten. Natürlich streben wir auch weiterhin 100-prozentige Kundenzufriedenheit an.

Für Transcargo BV gilt, dass Qualität ein kontinuierlicher Prozess ist und dass wir stets um Optimierung und Verbesserung bemüht sind.